1. 귀 상사의 무궁한 발전을 진심으로 기원합니다.
2. 본 조합은 2026년 1월 5일경 조합원 몇 분으로부터 연장보증보험(EW) 콜센터의 전화 연결에 관련한 불편 사항을 접수받고 면밀한 상황 파악을 해 본 결과 연장보증보험 상품의 운영주체인 현대해상과 계약되어 있는 콜센터 운영업체가 장기 누적 적자로 인해 2025년 12월 26일경부터 원활한 운영이 되지 않고 있는 점을 파악하였습니다.
3. 이에 중고차 연장보증보험(EW) 콜센터 1522-0213 전화의 연결이 원활하게 연결되지 않고 있는 점과 회사의 부실 경영으로 인한 업무의 연속성에 대한 의문 등으로 보험의 운영 주체인 현대해상 측은 콜센터 운영업체와의 계약을 현재 강제 해지하였으며 새로운 콜센터 업체와 계약을 진행하고 종전 업체와 새로운 업체 간의 업무 인수인계 절차를 진행 중인 것으로 파악되었습니다.
4. 이러한 상황과 이유로 본 조합에서는 상사용 제시·매도 프로그램을 통한 중고자동차 연장보증보험(EW) 가입 서비스를 잠시 중단시키고 연장보증보험에 관련한 모든 업무의 인수인계가 마무리되고 새로운 콜센터에서의 업무가 원활 하게 진행될 것으로 예측되는 2월 중순경부터 연장보증보험 가입 서비스를 재개하려 함을 알려드립니다.
5. 아울러 기 가입된 연장보증보험(EW) 상품의 A/S 관련하여 대체 업무를 전국연합회에서 할 수 있도록 비상조치하여 시행 중에 있으니 콜센터 업무가 정상화되는 시점까지의 문의는 기존의 콜센터 (1522-0213)가 아닌 전국자동차매매사 업조합연합회 (02-785-9445)로 통해 이용해 주시기 바랍니다. 끝.
